新京报讯 据安居北京微信公众号消息,为系统构建质价相符、权责对等的物业服务市场机制,切实保障人民群众合法权益,北京市住房城乡建设委正式修订发布新版《住宅物业服务标准》(以下简称《标准》)。《标准》将于2025年10月1日起实施。相比于2010年版《标准》,新《标准》在优化分级模式、创新自由搭配、突出效果导向、鼓励智慧发展等方面实现综合提升。
《标准》构建了“刚性指标 + 柔性指标”的双层结构。其中,刚性指标不设等级规划区分,作为物业服务的“必答题”,涵盖法律和法规、强制性规范的要求,如消防安全、信息公示等;柔性指标则划定三个服务等级,根据服务频次等进行划分,从低到高依次为一级、二级、三级。明确的法定责任与协商确定的权责边界,有助于减少服务纠纷,提升透明度。
《标准》赋予业主灵活选择权。业主能够准确的通过房屋状况、设施设备、绿化规模、居住人群等真实的情况,以及业主的需求与偏好,对各项柔性服务等级分别选择。“菜单式”服务能够较好匹配业主需求,将有限的物业费更高效地投入到业主最关注的服务项目上。同时,提升了业主在物业服务中的话语权和参与度,真正准确反映小区业主的集体意志。
《标准》将各项物业服务的内容、频次等进行定量描述,实现可量化考核,确保服务过程可追溯,为物业服务价格测算和质量评估提供参考和依据。在此基础上,突出效果导向,确保业主能直观感受到服务效果。以保洁服务为例,在明确公区地面清扫清拖频次的基础上,还增加了楼内地面洁净,无污渍、水渍、积尘、杂物等针对清扫清拖效果的指标要求。服务到底好不好,业主对照《标准》可一目了然,也便于业主做好日常监督。
《标准》首次提出风险管控和突发事件应对要求,明确物业服务人应建立风险管控机制;要求定期对物业管理区域进行巡视巡查,对违反法律法规行为履行劝阻、制止、报告职责。对于突发事件,做好事前充分防范、事中迅速应急、事后总结评估,不断的提高应急处置能力。同时,鼓励物业服务人积极开展物业服务智能化及信息技术的研发、应用及推广,推动物业服务提质增效,适应行业高水平质量的发展要求,更好地满足人民群众需求。
市住房城乡建设委员会相关负责这个的人说,新修订的《标准》不仅为物业服务人提供了规范服务的“指南”,也为政府部门强化监管提供了“标尺”,更赋予了广大业主维护自身权益的“监督卡”,逐步推动业主和物业服务人之间建立友好互信和谐消费关系,稳步推动物业服务行业的规范化和专业化发展。
北京新版《住宅物业服务标准》以“刚性指标不分级,柔性指标分三级”的创新... - 今日头条[玫瑰][玫瑰][玫瑰]
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